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摘要：Customer Relationship Management 客戶關系管理，是美國Gartner Group Inc公司于20世紀90年代提出，而當CRM思維落地中國后，因文化的水土不服導致矛盾顯現(xiàn)。
CRM與國人的人脈是不同的。CRM依托的是推銷團隊，而國人的人脈關系則是生活環(huán)境。
小程序與 CRM系統(tǒng)：誰也不能說自己的人脈關系一定有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。所以構建企業(yè)的CRM體系，服務于企業(yè)發(fā)展，成了目前中國企業(yè)的選擇和時尚。CRM進入國內已經行之有年，但一直沒有融入到企業(yè)的管理與銷售中。原因就在于信息不對稱。
隨著新生代的加入和現(xiàn)代信息技術的提高，通過大數據和信息分析已經可以復刻出一套比較完善的客戶畫像了。這樣CRM就有了用武之地。 微信小程序的特點非常適應CRM系統(tǒng)的要求
1、平臺兼容性：經過數年磨合，小程序在Pc端，Android、iOS平臺上越發(fā)流暢，操作簡介，功能健全。
2、CRM以人為中心的思想，符合小程序主要運行與社交軟件微信這個環(huán)境中。記錄交流之后的數據，采用大數據分析，即可全方位的了解你的客戶，及時預警，發(fā)現(xiàn)新需求。
3、微信小程序開發(fā)與小程序之間的數據流通避免了安全沙箱帶來的數據風險和安全問題，可讓客戶能夠有更加全面的用戶體驗和貼身感悟。
4、隨身攜帶的手機成為業(yè)務、服務等團隊成員的信息來源和“考勤機”，更精準的數據記錄既是對客戶的服務考驗，也是自身建設的指標和動力來源。
5、現(xiàn)在小程序的發(fā)展和功能的完善，全面提升目前CRM系統(tǒng)的機遇已經到來。到時候百花齊放，百家爭鳴的第一代CRM市場必將被以小程序為龍頭的新一代客戶關系管理的理念和實踐所取代。
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