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一個(gè)好產(chǎn)品能最大程度地滿足用戶需求，一個(gè)教育的好產(chǎn)品能獲得學(xué)生的喜歡與家長(zhǎng)的信賴(lài)，有了好產(chǎn)品，才有更好的教育。

環(huán)球網(wǎng)教育頻道聯(lián)合知更鳥(niǎo)網(wǎng)特別推出了大型訪問(wèn)欄目《遇見(jiàn)》，讓我們一起遇見(jiàn)好產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

51offer是國(guó)內(nèi)首個(gè)留學(xué)服務(wù)智能平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)提出和實(shí)現(xiàn)一站式留學(xué)服務(wù)概念的互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)解決方案提供者。希望以“大數(shù)據(jù)的方式”，用機(jī)器和算法最大限度減少人工成本，提高申請(qǐng)效率，為學(xué)生提供從選校、材料填寫(xiě)、遞交申請(qǐng)、進(jìn)度跟蹤到簽證辦理的一站式服務(wù)。

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采訪嘉賓：徐蒙蒙，51offer的聯(lián)合創(chuàng)始人COO，從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)近20年，一直追求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)來(lái)重構(gòu)行業(yè)，給用戶帶來(lái)有價(jià)值的全新體驗(yàn)。2006年進(jìn)入國(guó)際教育領(lǐng)域，以打破信息不對(duì)稱(chēng)為切入點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)創(chuàng)留學(xué)行業(yè)多條產(chǎn)品模式，并將留學(xué)行業(yè)成功融入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，將51offer打造成行業(yè)成長(zhǎng)最快的企業(yè)。

51offer是如何將互聯(lián)網(wǎng)融入到留學(xué)這個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域的？它給留學(xué)領(lǐng)域帶來(lái)了哪些的沖擊？作為成功的領(lǐng)頭企業(yè)，它有著哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)？針對(duì)我們提出的這一系列問(wèn)題，徐蒙蒙也逐一給予了解答，讓我們能更加深刻的了解51offer這個(gè)產(chǎn)品。

1、留學(xué)是傳統(tǒng)領(lǐng)域，51offer用互聯(lián)網(wǎng)改造這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，給留學(xué)帶來(lái)了哪些變化？

51offer于2013年8月正式上線，屬于國(guó)內(nèi)第一批嘗試“免費(fèi)申請(qǐng)”模式的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在51offer進(jìn)入留學(xué)行業(yè)以前，整個(gè)行業(yè)都比較封閉，嚴(yán)重依賴(lài)人，也就是留學(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)?？深檰?wèn)的個(gè)人能力參差不齊，都是基于經(jīng)驗(yàn)來(lái)給用戶提供相關(guān)服務(wù)，無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量。

51offer將這作為了一個(gè)切入點(diǎn)，通過(guò)大量的真實(shí)案例進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將看似沒(méi)有規(guī)則的學(xué)校錄取結(jié)果，用一系列復(fù)雜的算法以及學(xué)校和用戶的標(biāo)簽提取，最終實(shí)現(xiàn)選校的智能匹配。這便是“智能選校”工具。通過(guò)工具再賦能顧問(wèn)，就能給用戶提供一套有科學(xué)依據(jù)并且有溫度的最優(yōu)結(jié)果。

此外，51offer打破了傳統(tǒng)黑匣子式的服務(wù)模式，將服務(wù)進(jìn)展透明化，讓用戶可以通過(guò)手機(jī)APP等工具隨時(shí)了解各服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)展。甚至還將文書(shū)材料、申請(qǐng)郵箱等都提供給用戶，所有資料系統(tǒng)化，讓用戶可以隨時(shí)查看了解。在此之前機(jī)構(gòu)為了利益的最大化，對(duì)相關(guān)信息都是保密的。51offer基于給用戶提供價(jià)值的初衷做出了很多的改變，從而促使整個(gè)行業(yè)的信息透明化，也讓留學(xué)行業(yè)進(jìn)入了全新的時(shí)代。

2、51offer作為國(guó)內(nèi)首個(gè)留學(xué)服務(wù)智能平臺(tái)，擁有著先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能詳細(xì)介紹一下嗎？

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的打造一直都是51offer區(qū)別于其他留學(xué)機(jī)構(gòu)的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)。51offer團(tuán)隊(duì)成員大多來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)一線公司，BAT成員比比皆是，幾年時(shí)間投入了上億資金，用于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人才招募、成員培養(yǎng)、技術(shù)迭代、產(chǎn)品研發(fā)等。整個(gè)團(tuán)隊(duì)除了大家比較熟悉的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)外，還大力建設(shè)BI團(tuán)隊(duì)，以數(shù)據(jù)作為支撐，確保數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新。并且51offer非常注重新技術(shù)的應(yīng)用以及新玩法的嘗試，是最早提供移動(dòng)端APP的留學(xué)公司，也是最早擁有微信體系的留學(xué)公司。目前51offer已經(jīng)擁有上百個(gè)微信小程序，服務(wù)于用戶的各個(gè)方面，幫助用戶做好整個(gè)留學(xué)周期的支持，協(xié)助用戶獲得更好的結(jié)果。

值得慶幸的是，51offer團(tuán)隊(duì)既年輕又穩(wěn)定。這使得原本來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的同事能夠深度與留學(xué)業(yè)態(tài)整合。使得他們都具備行業(yè)視野，能夠從留學(xué)實(shí)際業(yè)務(wù)、用戶實(shí)際需求角度去找機(jī)會(huì)、想辦法，從而持續(xù)生產(chǎn)出真正能幫到用戶解決留學(xué)問(wèn)題的好產(chǎn)品。這也是51offer重要的壁壘之一。

3、51offer是通過(guò)哪些方面讓用戶能更快更準(zhǔn)確的申請(qǐng)到理想中的學(xué)校呢？

每個(gè)用戶的情況都是不同的，獲得好學(xué)校offer的切入點(diǎn)也不一樣。但就是在這樣個(gè)性化的需求中，需要找到規(guī)律，找到干預(yù)點(diǎn)，來(lái)整體幫助用戶，這都是互聯(lián)網(wǎng)存在優(yōu)勢(shì)的地方。

首先51offer強(qiáng)調(diào)“顧問(wèn)+AI”服務(wù)模式，而其中的顧問(wèn)指的是合適的顧問(wèn)。那什么是合適的顧問(wèn)？51offer研發(fā)了TMF系統(tǒng)，即通過(guò)TO（目標(biāo)學(xué)校）、Major（目標(biāo)專(zhuān)業(yè)）、From（來(lái)自什么學(xué)校）三個(gè)維度來(lái)為用戶匹配最合適的顧問(wèn)。系統(tǒng)會(huì)把所有顧問(wèn)按照這三個(gè)維度分別根據(jù)過(guò)往成功率進(jìn)行賦值，然后基于算法給出綜合成功率最好顧問(wèn)，并給相應(yīng)的用戶提供幫助。

其次在AI體系打造上，除了前面講到過(guò)的通過(guò)智能選校給予用戶最優(yōu)選校結(jié)果外，51offer還開(kāi)發(fā)了Offer洼地和自動(dòng)化申請(qǐng)等一系列的工具來(lái)提高用戶的申請(qǐng)成功率。前者是通過(guò)洼地雷達(dá)實(shí)時(shí)分析學(xué)校offer發(fā)放的案例結(jié)果，抓住學(xué)校在特殊時(shí)期針對(duì)特殊專(zhuān)業(yè)的用戶存在短周期的錄取要求下調(diào)的機(jī)會(huì)，來(lái)幫助用戶沖擊之前自己申請(qǐng)不到的更好的學(xué)校。這種機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析，自動(dòng)通知等，確保第一時(shí)間告知顧問(wèn)和用戶，從而實(shí)現(xiàn)快速跟進(jìn)。

而自動(dòng)化申請(qǐng)則是51offer開(kāi)發(fā)的一套學(xué)校網(wǎng)申系統(tǒng)的自動(dòng)申請(qǐng)工具。這個(gè)工具確保了零失誤的同時(shí)，也大幅度提高了時(shí)效性，曾實(shí)現(xiàn)最快7分鐘拿到offer記錄，同樣的事情在傳統(tǒng)公司可能會(huì)花上幾個(gè)星期?？傮w來(lái)說(shuō)，就是持續(xù)強(qiáng)化“顧問(wèn)+AI”的戰(zhàn)略，借助人工智能幫助用戶，也幫助顧問(wèn)更好的服務(wù)用戶。

4、在全球國(guó)際化的大環(huán)境下，51offer取得的成績(jī)是有目共睹的，那51offer這個(gè)智能申請(qǐng)平臺(tái)是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先的地位的？它存在哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)呢？

無(wú)論是創(chuàng)新還是提供不同的用戶體驗(yàn)，最終的目的還是如何幫助用戶進(jìn)入理想的學(xué)校。區(qū)別在于，51offer是利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、技術(shù)以及AI，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和錄取結(jié)果的雙優(yōu)局面。這套互聯(lián)網(wǎng)模式同樣能應(yīng)用在顧問(wèn)的自我提升上，NPS用戶評(píng)價(jià)體系，能實(shí)時(shí)幫助各級(jí)管理層以及顧問(wèn)自己快速了解各服務(wù)環(huán)節(jié)SOP的用戶反饋，及時(shí)干預(yù)并解決問(wèn)題，確保整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的健康。

除此之外，海外院校資源也是51offer持續(xù)加強(qiáng)并領(lǐng)先行業(yè)的重要資產(chǎn)。他們是全球1200多家頂級(jí)院校的招生授權(quán)代理成員，除了能在申請(qǐng)過(guò)程中更好的協(xié)調(diào)用戶和院校的關(guān)系，及時(shí)解決問(wèn)題。另一方面能讓用戶和學(xué)校老師、招生官有近距離的接觸，讓用戶能更好的了解學(xué)校，獲得更直觀的體驗(yàn)，以便能做出最好的選擇。

5、51offer舉辦的一年一屆的世界百?gòu)?qiáng)名校在線留學(xué)教育展能給用戶帶來(lái)哪些幫助？

教育展是一個(gè)能幫助用戶了解學(xué)校的一個(gè)很好形式。傳統(tǒng)教育展受制與地理位置的影響，參與用戶一直不多?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之后，信息獲取的渠道廣泛，線下展耗費(fèi)的時(shí)間成本也讓越來(lái)越多用戶放棄參加。所以線上展優(yōu)勢(shì)就更為凸顯。基于此，51offer打造的線上教育展，線上展的參展院校多，信息量大，如學(xué)校宣講、學(xué)校答疑、在線面試發(fā)offer，及很多高規(guī)格的論壇。此外線上展的互動(dòng)環(huán)節(jié)能讓更多的用戶參與其中，獲取更多的最新資訊，更能建立對(duì)學(xué)校立體化的認(rèn)知，同時(shí)校方也能了解中國(guó)學(xué)生，理解中國(guó)的留學(xué)市場(chǎng)，這是雙贏的事情。

最后能談到51offer未來(lái)的發(fā)展方向和規(guī)劃。徐蒙蒙也指出51offer除了需要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)體系的創(chuàng)新，給用戶提供更好的體驗(yàn)和結(jié)果外，還需要開(kāi)拓強(qiáng)化線下體系，逐步推動(dòng)進(jìn)入下沉市場(chǎng)的步伐。為此51offer特意開(kāi)發(fā)了基于智能咨詢(xún)室的雙師體系，通過(guò)AI的加持，整體重構(gòu)留學(xué)行業(yè)線下場(chǎng)景的流程和體驗(yàn)，幫助三到五線城市的學(xué)生能夠享受到一線城市的國(guó)際教育資源，幫助他們直接接觸到國(guó)外院校，從而能夠更好的服務(wù)更多的用戶，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的留學(xué)夢(mèng)想。

以上就是本次采訪的主要內(nèi)容，讓我們一起期待下一個(gè)產(chǎn)品的精彩故事。

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