【南昌微信小程序開發(fā)】小程序解決零售行業(yè)痛點(diǎn)及使用場(chǎng)景
2019-11-11 11:39:50零售行業(yè)
---零售渠道、商店、超市、便利店、藥店
微信開放平臺(tái)超市行業(yè)解決方案，是通過整合微信公眾號(hào)+小程序等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為超市行業(yè)提供到店前聚焦獲客、逛店中強(qiáng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化及提升客單價(jià)、離店后會(huì)員運(yùn)營(yíng)提升復(fù)購(gòu)的一體化解決方案。
解決方案
掃碼購(gòu)、小程序會(huì)員、小程序結(jié)算等服務(wù)在超市/便利店行業(yè)不僅僅是提升門店效率的工具，同時(shí)也是幫助商家將線下流量轉(zhuǎn)化為線上流量的方式。通過附近的小程序、門店物料、線上優(yōu)惠券等工具的配套使用，可以更有效的盤活小程序的流量。
行業(yè)痛點(diǎn)與趨勢(shì)
通過小程序?qū)⒕€下流量及消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化至線上可解決傳統(tǒng)商超便利店經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)內(nèi)缺乏門店引流能力，到店顧客交易效率不可控，品牌合作場(chǎng)景單一的問題。
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解決方案場(chǎng)景化
通過微信各項(xiàng)產(chǎn)品能力組合，結(jié)合零售商家的線下運(yùn)營(yíng)，小程序可為用戶提供到店前/到店中/離店后的全流程服務(wù)。
一、 顧客到店之前
商家可通過公眾號(hào)將優(yōu)惠信息或新品信息展示給顧客，或通過附近的小程序、廣告等能力，直接引導(dǎo)顧客通過小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券或進(jìn)行預(yù)約。
基礎(chǔ)能力——附近的小程序、優(yōu)惠券、公眾好進(jìn)階能力——微信搜索、廣告、好物圈加分能力——禮品卡能力標(biāo)簽——引流二、 顧客到店后
商家可通過小程序，向顧客提供會(huì)員注冊(cè)、掃碼領(lǐng)券等服務(wù)，并通過掃碼購(gòu)、商品導(dǎo)航等，幫助顧客實(shí)現(xiàn)便捷購(gòu)物體驗(yàn)。通過小程序與支付系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)的打通，商家可以更多維度的收集用戶信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
基礎(chǔ)能力——掃碼購(gòu)、會(huì)員能力標(biāo)簽——提升轉(zhuǎn)化率、提升客單價(jià)、提升體驗(yàn)進(jìn)階能力——數(shù)字貨架、微信連WIFI、電子發(fā)票、一碼付能力標(biāo)簽——提升體驗(yàn)加分能力——自助收銀機(jī)、導(dǎo)航找貨能力標(biāo)簽——提升體驗(yàn)三、 顧客離店后
通過提供到家服務(wù)、配置線上體驗(yàn)優(yōu)惠券提升顧客的復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，通過用戶畫像積累，可實(shí)現(xiàn)用戶在離店交易場(chǎng)景的個(gè)性化推薦，促進(jìn)用戶線上交易。
基礎(chǔ)能力——線上商城配送到家能力標(biāo)簽——復(fù)購(gòu)、拉新進(jìn)階能力——社群運(yùn)營(yíng)能力標(biāo)簽——復(fù)購(gòu)加分能力——企業(yè)微信能力標(biāo)簽——復(fù)購(gòu)那么，零售行業(yè)的商戶如何通過上述豐富多樣的能力組合，搭建更好用的小程序，為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)呢？以下是我們的建議。
功能應(yīng)用場(chǎng)景
一、 會(huì)員
會(huì)員注冊(cè)及運(yùn)營(yíng)是線下超市、便利店常見的營(yíng)銷策略，有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略可提升顧客對(duì)品牌的粘性。通過小程序開卡組件等工具，商家可在小程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)掃碼即會(huì)員、支付即會(huì)員，結(jié)合線下物料將為顧客提供快速注冊(cè)會(huì)員的能力。
在線下場(chǎng)景常見的會(huì)員類型如下：
1. 積分會(huì)員
注冊(cè)會(huì)員無門檻，顧客在店內(nèi)完成消費(fèi)后可獲得積分。積分達(dá)到一定額度后可兌換獎(jiǎng)品，或在消費(fèi)過程中抵現(xiàn)。
2. 等級(jí)會(huì)員
注冊(cè)會(huì)員無門檻，顧客在店內(nèi)消費(fèi)后可獲得積分。積分用于兌換會(huì)員等級(jí)，會(huì)員達(dá)到一定等級(jí)后可享受消費(fèi)折扣。
3. 付費(fèi)會(huì)員
顧客需要為成為會(huì)員支付一定的費(fèi)用，付費(fèi)會(huì)員可分為不同等級(jí)，如年度會(huì)員，季度會(huì)員，月度會(huì)員。付費(fèi)會(huì)員權(quán)益通常會(huì)結(jié)合積分會(huì)員或等級(jí)會(huì)員一同提供，不同等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員可享受不同等級(jí)的積分或折扣權(quán)益。
二、 優(yōu)惠券
優(yōu)惠券是零售場(chǎng)景內(nèi)常用的營(yíng)銷工具，在不同場(chǎng)景下靈活運(yùn)用優(yōu)惠券，可達(dá)到不同的效果。常見優(yōu)惠券使用場(chǎng)景如下：
1. 引流到店：
在顧客離店?duì)顟B(tài)下通過一些渠道向用戶下發(fā)優(yōu)惠券可實(shí)現(xiàn)線上向線下門店引流的效果。常見的引流優(yōu)惠券包括：微信支付面對(duì)面優(yōu)惠券、朋友圈優(yōu)惠券。
另外，商家還可以通過配置支付完成后打開小程序，公眾號(hào)圖文發(fā)券、線下傳單物料發(fā)券等能力進(jìn)行優(yōu)惠券下發(fā)實(shí)現(xiàn)引流到店。
2. 提升門店購(gòu)買效率：
在顧客到店?duì)顟B(tài)下，通過引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券可提升顧客在店內(nèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)化效率。
三、 掃碼購(gòu)
掃碼購(gòu)作為門店獲取線下流量的重要方式，不僅可提升門店內(nèi)的收銀效率，而且可幫助門店通過小程序積累線下的流量及數(shù)據(jù)。
在超市/便利店內(nèi)，掃碼購(gòu)可以作為顧客購(gòu)物期間的營(yíng)銷工具。通過識(shí)別顧客的購(gòu)物習(xí)慣，可在顧客使用掃碼購(gòu)期間，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠券、滿減或會(huì)員活動(dòng)等類型的營(yíng)銷。
四、 到家
線上商城是超市/便利店行業(yè)流量變現(xiàn)的常見工具。通過線上商城，商家可以為未到店的顧客提供豐 富商品和服務(wù)，在時(shí)間及空間上拓展門店的經(jīng)營(yíng)能力。
到家場(chǎng)景配合充分的用戶引導(dǎo)，合理的優(yōu)惠促銷方案，可有效增強(qiáng)用戶從訪問到交易的轉(zhuǎn)化。
五、 常見入口
搭建完善的運(yùn)營(yíng)體系，用好小程序
為幫助商家通過小程序更好為用戶提供服務(wù)，微信提供了多入口引流小程序；通過與公眾號(hào)、微信群、線下物料宣傳結(jié)合，商家可在宣傳、推廣等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，以小程序作為落地載體為用戶提供后續(xù)服務(wù)，并通過有效的用戶運(yùn)營(yíng)讓用戶保持活躍。
多入口引流
小程序在微信體系內(nèi)具備豐富的訪問渠道，如附近的小程序、線下掃碼，線上長(zhǎng)按二維碼，公眾號(hào)，會(huì)話，支付完成頁(yè)等等。
1. 附近的小程序
附近的小程序可以作為商家重要的小程序引流工具，通過在附近的小程序進(jìn)行配置可讓更多附近的潛在顧客了解門店的服務(wù)，并通過小程序?qū)崿F(xiàn)預(yù)約、點(diǎn)單外賣等多項(xiàng)服務(wù)落地。
2. 線下物料
為提升小程序本身的留存，線下物料仍然是不可缺少的一部分。商家在為顧客提供商品服務(wù)的同時(shí)，也可以通過商品包裝，商品小票，商品附贈(zèng)傳單的方式為顧客提供回流渠道，使顧客在離店?duì)顟B(tài)下也可以使用小程序進(jìn)行消費(fèi)。
線下掃碼引流場(chǎng)景可包括：
線下傳單、購(gòu)物小票門店堆物料及門店內(nèi)引導(dǎo)線上長(zhǎng)按二維碼小程序支持生成帶有小程序碼（二維碼）的圖片供用戶進(jìn)行線上傳播。
常見場(chǎng)景：訂單分享，商品分享
（4）公眾號(hào)（圖文消息）打開小程序
公眾號(hào)可作為顧客了解商家動(dòng)態(tài)，獲取商家信息的重要渠道。商家在日常運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的過程中，可通過公眾號(hào)文章插入小程序、公眾號(hào)菜單欄配置等多種方式，將有購(gòu)買意向的顧客引入小程序，并快速轉(zhuǎn)化。
（5）會(huì)話
在微信生態(tài)內(nèi)，社交流量是最直接的流量來源。商家可通過掃碼添加店長(zhǎng)微信等方式，積累官方顧客群，并在群內(nèi)定期更新優(yōu)惠信息，用戶可通過小程序直接購(gòu)買或預(yù)約自提，提升核心顧客的購(gòu)買頻次。
（6）支付憑證
對(duì)于線下零售場(chǎng)景而言，支付是高頻且必現(xiàn)的場(chǎng)景，有效利用支付完成后完成頁(yè)，可實(shí)現(xiàn)小程序用戶回流。
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