【南昌微信小程序開發(fā)】微信九宮格上線「智慧零售」小程序，到底是什么用意？
2019-11-07 10:12:32
對很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，小程序是用于跑通業(yè)務(wù)流程、低成本試錯的最好工具，在流量越來越貴的今天，騰訊也不例外。
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其實早在今年 4 月，知曉程序就發(fā)現(xiàn)了一個由騰訊推出的名叫「逛一逛」的小程序，它的 logo、界面和模塊與「智慧零售」如出一轍。將「逛一逛」改名為「智慧零售」，并上線九宮格，說明在騰訊看來，至少在福州地區(qū)，它的流程已經(jīng)跑通，值得更多的資源投入。
零售是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)，過去一年多的時間，騰訊智慧零售等部門通過各種倍增計劃，為多家零售企業(yè)量身打造了通過微信生態(tài)獲取流量、降低運營成本、提高效率的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。這些方案也被騰訊整理、包裝，作為標(biāo)桿案例向其他零售企業(yè)輸出。
「智慧零售」小程序則是一個直接面向 C 端用戶的零售服務(wù)集合與推薦平臺，那些作為標(biāo)桿的零售企業(yè)，第一次得以在微信獲得規(guī)?；?、中心化的流量。對福州地區(qū)的用戶來說，微信成了一個可以逛小程序店鋪、查看周圍商圈，甚至享受送貨上門的入口；對于入選的商家，尤其是提供到家服務(wù)的永輝超市來說，這是一個檢驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好機(jī)會。
雖然目前智慧零售小程序只在福州地區(qū)可用，但它很可能擴(kuò)展到更多地區(qū)，騰訊的智慧零售戰(zhàn)略，向前邁進(jìn)了一大步。
從「逛一逛」到「智慧零售」：線上種草到極速到家
智慧零售小程序的前身是逛一逛小程序，同樣只在福州、深圳地區(qū)內(nèi)測，逛一逛的介紹是「隨時隨地獲取身邊優(yōu)質(zhì)商品資訊，種草商品一鍵購物?！?
「逛一逛」有著和「智慧零售」小程序一樣的 logo 和界面設(shè)計
所以從一開始，逛一逛就是一個基于 LBS 的商品推薦小程序。因為最初定位于「種草」，逛一逛首頁的主模塊「逛逛」是內(nèi)容電商的形式，使用如「運動型男出行必備」、「夏日逛街舒適穿搭」等專題頁和單品推薦等展示商品。
和線上的種草不同的是，「逛一逛」是把附近門店的商品直接上線到小程序內(nèi)，用戶可以查看商品信息后根據(jù)門店信息到店購買，也可以直接跳轉(zhuǎn)到商家的小程序線上購買。
對商家來說，這是打通線上、線下的第一步，逛一逛就像一個「線下商圈版的小紅書」。
逛一逛改名為「智慧零售」后，拋棄了「種草」機(jī)制，轉(zhuǎn)而直接將商品和店鋪作為主要的信息模塊。在首頁的「小程序好店」，主要包含最快 30 分鐘送達(dá)的「極速到家」和名創(chuàng)優(yōu)品、熱風(fēng)等零售品牌的小程序店鋪組成的「大牌好店」。
這也更接近線下零售的本質(zhì)，用戶基于自己的位置，根據(jù)距離、品牌和是否有到家服務(wù)選擇商品，而不是閱讀內(nèi)容后被種草，進(jìn)而產(chǎn)生消費。
極速到家由永輝生活·到家提供服務(wù)，它隸屬于永輝云創(chuàng)，是和永輝超市互相獨立的智慧零售新業(yè)態(tài)。永輝云創(chuàng)和騰訊的小程序、公眾號、微信支付等七大工具的緊密結(jié)合，讓它走在了連鎖超市的前列。
據(jù)騰訊科技報道，永輝生活·到家服務(wù)在 2018 年啟動，截至今年 6 月，已經(jīng)在全國布局了 30 余衛(wèi)星倉 2.0，其中福州地區(qū)就布局 23 倉，業(yè)務(wù)已經(jīng)基本滲透福州主城區(qū)用戶。
永輝的衛(wèi)星倉以生鮮食品為主，在服務(wù)半徑上輻射周邊 1-3 公里內(nèi)的消費者。競爭優(yōu)勢上，永輝到家業(yè)務(wù)一方面有積累多年的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，另一方面有基于微信生態(tài)的數(shù)字化用戶驅(qū)動的全觸點零售。比如，它依托小程序、公眾號、社群等，可以快速匯聚和沉淀私域流量，做到更好的客群定位、洞悉用戶和獲客留存。
作為騰訊系的智慧零售商超品牌，永輝經(jīng)常被和阿里巴巴的盒馬鮮生做對比。此次微信九宮格內(nèi)上線智慧零售，說明騰訊對永輝的肯定和更大力度的支持。在智慧零售上，騰訊和阿里巴巴的競爭也越來越趨同。
「大牌好店」則是微信罕見地直接把中心化流量賦予線下品牌的小程序店鋪，用戶在智慧零售小程序內(nèi)看到的商品推薦，需要跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的品牌小程序內(nèi)完成購買。
據(jù) 36氪報道，騰訊在選擇商家時，將優(yōu)先考慮微信小程序流量運營水平高、在微信生態(tài)內(nèi)投入意愿強(qiáng)、與騰訊有長期合作或者參與騰訊智慧零售倍增計劃并表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌商戶。
店員說：直接連接消費者的「超級導(dǎo)購」
智慧零售小程序另一個重要模塊是「店員說」，它以「直連導(dǎo)購、云逛商城」為口號，根據(jù)距離展示附近的商場以及導(dǎo)購發(fā)布的動態(tài)。
店員動態(tài)就像一個商圈版的朋友圈，每個發(fā)布動態(tài)的導(dǎo)購都有身份標(biāo)識，以及所屬的門店的信息。當(dāng)用戶點擊動態(tài)后的「向 TA 咨詢」后，會跳轉(zhuǎn)到小程序客服消息會話中，當(dāng)前動態(tài)也會以小程序卡片的形式發(fā)給導(dǎo)購，這個操作和咨詢淘寶客服的體驗一致。當(dāng)用戶離開當(dāng)前對話后，會話消息會出現(xiàn)在「小程序客服消息」。
此前的「逛一逛」小程序也有「店員說」模塊，不過之前點擊「向 TA 咨詢」會彈出導(dǎo)購的企業(yè)微信二維碼，需要用戶添加好友后才能對話，因為現(xiàn)在的企業(yè)微信承擔(dān)了「企業(yè)的專屬連接器」的責(zé)任，一方面，它有看上去更專業(yè)的企業(yè)身份標(biāo)識，另一方面，它可以和微信端的消費者直接對話，并連接企業(yè)資深的 CRM 管理系統(tǒng)。
在智慧零售小程序中，用戶不需要再添加店員的企業(yè)微信，而是在客服消息內(nèi)直接對話。這樣更輕量化的設(shè)置也有助于降低用戶嘗試的成本，減少流失率，目前尚不清楚商家側(cè)通過什么工具和用戶溝通。
企業(yè)微信能提供的能力
在智慧零售解決方案中，騰訊一直強(qiáng)調(diào)「零售最終是一門 to C 的生意」，過去，微信公眾號、小程序已經(jīng)承擔(dān)了一部分直接消費者的責(zé)任。在新的解決方案中，導(dǎo)購這個傳統(tǒng)的角色也被賦予了新的能力。導(dǎo)購的個人微信、企業(yè)微信、微信群都能直接和消費者發(fā)生連接，讓消費者不會因為離店而與商家失去聯(lián)系。
阿里巴巴的新零售體系中，直連消費者的超級導(dǎo)購也是重要一環(huán)，但基于手機(jī)淘寶和釘釘?shù)膶?dǎo)購顯然無法和微信相比。
微信九宮格內(nèi)的「智慧零售」小程序，顯示了騰訊致力于成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手的決心，騰訊和阿里巴巴兩大巨頭在爭奪線下優(yōu)質(zhì)商家的競爭中，方式也越來越相似。
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